联系快连
无论你是普通用户遇到使用问题，还是企业客户希望深度合作，我们都乐意倾听。
多种联系方式
客服时间：每日 9:00 - 22:00。紧急情况下请直接拨打客服电话，邮件咨询我们会在 24 小时内回复。
深圳总部
深圳市南山区科技园快连大厦 18 楼
参观请提前 1 个工作日预约
客服电话
400-888-1688
9:00 - 22:00，节假日无休
客服时间
- 周一至周五9:00 - 22:00
- 周六、周日10:00 - 18:00
- 法定节假日10:00 - 18:00
- 企业客户 SLA7×24
如何找到我们
联系与支持常见问题
下面是用户在联系快连时最常遇到的问题与详细解答。
如何联系快连技术支持？
我们提供多种支持渠道，方便你选择最适合的方式：
- 步骤一：紧急问题请直接拨打客服电话 400-888-1688（9:00-22:00）。
- 步骤二：一般问题可发送邮件至 [email protected]，附上快连版本号、系统信息与问题截图。
- 步骤三：使用本页右侧表单提交问题，我们会在 24 小时内回复。
- 步骤四：企业客户请通过专属客户经理与 7×24 SLA 工单系统联系，可获得更快响应。
企业客户的合作流程是怎样的？
企业合作流程清晰透明，让 IT 决策更轻松：
- 步骤一：填写本页表单或在商务邮箱 [email protected] 提交需求。
- 步骤二：1 个工作日内商务团队联系你，初步沟通业务场景与诉求。
- 步骤三：技术团队根据需求定制方案，并提供测试账号或私有部署试用。
- 步骤四：方案确认后签订合同，1-2 周内完成企业版部署与培训。
- 步骤五：上线后由专属客户经理跟进使用情况，每季度输出优化建议。
快连在深圳有实体办公室吗？
我们的总部位于深圳南山区，欢迎合作伙伴与媒体朋友到访：
- 步骤一：办公地址：深圳市南山区科技园快连大厦 18 楼。
- 步骤二：交通指引：地铁 1 号线"高新园"站 B 出口，步行约 600 米；自驾可停至大厦地下 B2 层。
- 步骤三：访客请提前 1 个工作日通过 [email protected] 预约。
- 步骤四：到访请携带身份证件，在 1 楼大堂前台登记后即可上楼。
媒体采访与品牌合作应该联系哪个邮箱？
媒体相关合作请通过专属邮箱联系：
- 步骤一：发送邮件至 [email protected]，标题注明"媒体合作 - [媒体名称]"。
- 步骤二：邮件中请简要介绍你的媒体平台、采访方向与期望时间。
- 步骤三：PR 团队会在 2 个工作日内回复，提供采访资料与对接人信息。
- 步骤四：紧急采访请同时致电 400-888-1688 转 PR 部门。
遇到紧急故障（如全部链路断开）怎么办？
紧急故障请按以下步骤快速处理：
- 步骤一：尝试关闭快连客户端并重新启动，观察链路是否自动恢复。
- 步骤二：检查本地网络设备（路由器、5G CPE 等）是否正常工作。
- 步骤三：若仍无法恢复，立即拨打 400-888-1688 紧急支持通道。
- 步骤四：邮件发送故障诊断包（快连"设置-导出日志"），帮助技术团队快速定位。
还有其他问题？前往 FAQ 完整版 查看 20+ 常见问题解答。